1 Capítulo 1
Aula 1. Técnicas e Habilidades Profissionais
Aula 2. Características da Venda de Serviços
Aula 3. A qualidade no Atendimento a Clientes
Aula 4. Como funciona o Marketing
Aula 5. Relatórios de Controle
Aula 6. Principais aplicações do Telemarketing
2 Capítulo 2
Aula 7. Telemarketing como sistema
Aula 8. Como atender uma ligação receptiva
Aula 9. Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
Aula 10. Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
Aula 11. Comparação de estilos
Aula 12. Conhecimento de produtos e/ou serviços
Aula 13. Fechamento por alternativas
3 Capítulo 3
Aula 14. Saber Ouvir e Escutar
Aula 15. Postura Profissional
Aula 16. Expressões abomináveis
Aula 17. Funções do operador
Aula 18. Vantagens de usar o computador no Telemarketing
Aula 19. Check-list para ligação ativa
ESTE CURSO CONTÉM 02 DVDS
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