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Matricular-se no Curso de Telemarketing

CURSO DE REPRESENTANTE COMERCIAL
Seja um Representante Comercial



A profissão de representante comercial é altamente solicitada pelo mercado e não apresenta desemprego. Se você deseja não ter patrão, ter uma profissão atraente, promissora e com excelentes ganhos, esta é a oportunidade de mudar substancialmente sua vida atuando na área de representação comercial.

A grande vantagem de ser um representante comercial é poder aumentar seu faturamento sem limites, dependendo exclusivamente de seu próprio esforço e desempenho. Este aumento pode ser conseguido crescendo seu cadastro de clientes ou aumentando o número de empresas representadas. Muitos representantes iniciam como autônomo com um produto, conseguem sua clientela e, posteriormente, acrescentam outros produtos para vender para os mesmos clientes. Nesta ocasião muitos representantes abrem sua própria empresa de representação.

O curso de Representante Comercial do Instituto Denver irá fornecer orientação e conhecimentos para que o aluno inicie suas atividades como representante comercial autônomo ou como empresa de representação comercial. Fornecerá informações importantes para seja bem sucedido na profissão de representante comercial, além de Técnicas de Vendas modernas (técnicas de abordagem, técnicas de sondagem de interesse, técnicas de argumentação, técnicas de superação de objeções, técnicas para fechamento de vendas, técnicas de apresentação, etc.) possibilitando a formação de um representante comercial.

Você será capaz de identificar e interpretar as normas legais referentes à área de vendas e representação comercial, utilizar técnicas de Telemarketing como ferramenta importante no processo de vendas e entenderá os conceitos básicos de organização de empresas, atividades comerciais, administração de tempo, técnicas comerciais, matemática comercial, etc.

Invista no seu futuro e torne-se um profissional bem sucedido. Preencha ainda hoje o seu Pedido de Matrícula. Não espere outro dia! Conquiste sua independência financeira aprendendo agora uma profissão que ajudará você a ganhar dinheiro por toda sua vida.

Público-Alvo:

  • Pessoas que desejam aprender a profissão de Representante Comercial que é altamente solicitada pelo mercado de trabalho e que não apresenta desemprego.

  • Profissionais que desejam ser empresários, não ter patrão, ter uma profissão atraente, promissora e com excelentes ganhos. A maioria das pessoas já pensou em trabalhar por conta própria, coordenar seu próprio tempo e viver com maior qualidade de vida. Esta é a chance de alcançar tudo isto.

  • Profissionais de venda que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar maior volume de vendas.

  • Pessoas que desejam iniciar uma carreira com grande procura de profissionais e onde poderá alcançar excelentes rendimentos.

Pré-Requisitos:


Primeiro grau ou equivalente. Segundo grau é desejável.

Metodologia:


As lições são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com vários exemplos para facilitar seu aprendizado. No fim de cada unidade existem testes para avaliar seu aproveitamento e auxiliar em suas dificuldades e direcionar seu estudo.

Material do Curso:


O curso de representante comercial é composto de seis apostilas com um total de 312 páginas no formato 14,8 cm x 21 cm com lições de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com vários exemplos para facilitar seu aprendizado.

IMPORTANTE! O curso de Técnicas de Vendas está totalmente contido neste curso. Desta forma, não solicite os dois em conjunto.

NOTA:
Existe, também, uma versão deste curso em vídeo - DVD. Veja maiores informações em Curso de Representante Comercial em DVD

Certificado:


O Instituto Denver emite um Certificado de Participação para os alunos com aproveitamento igual ou superior a 50% no resultado da Avaliação Final. Não cobramos taxa para emissão do Certificado! O Certificado é enviado diretamente para o endereço cadastrado, acondicionado em embalagem especial para que não seja amassado ou danificado. Não cobramos despesas postais para o envio do Certificado.

Manual do Aluno:


O curso de representante comercial é acompanhado de um manual com instruções sobre pedido de próxima(s) remessa(s), alteração nas datas de vencimento, expedição e recebimento de remessas, carga horária, tira-dúvidas, avaliação final, certificado de participação, etc.

Expedição de Remessas:

Remessas
Pagamento
em 1x
Pagamento
em 2x
Pagamento
em 4x
Remessa 01 Volumes 1 ao 6 Volumes 1, 2 e 3 Volumes 1 e 2
Remessa 02 - Volumes 4, 5 e 6
Volume 3
Remessa 03
-
-
Volume 4
Remessa 04
-
-
Volumes 5 e 6


Os cursos pagos através de cartão de crédito serão expedidos integralmente (todas as remessas) mesmo que o pagamento seja parcelado.

Preço do Curso:


Preço do curso de Representante Comercial:
1 x 99 ,00 ou
2 x 51,00 ou 4 x 27,00 ou 6 x 19,00


Programa do Curso:


UNIDADE 1 - O REPRESENTANTE COMERCIAL


O que é um representante comercial?;
Como é o trabalho diário de um representante comercial?;
O que é um representante técnico de vendas?;
Qual é a grande vantagem de ser um representante comercial?;
Quais são as vantagens de um representante comercial autônomo?;
Quais são as características da representação comercial?;
O que as empresas que procuram representantes preferem (representante autônomo ou empresa de representação)?;
Qual é o futuro da profissão de representante comercial?;
Qual é a diferença entre um representante comercial e o distribuidor?;
Por que o representante comercial é tão requisitado pelas empresas modernas?;
Como o representante comercial relaciona-se com a empresa contratada?;
Quais são as principais responsabilidades de um representante comercial?;
Quais são os conhecimentos que um representante deve ter?;
Como iniciar uma atividade de representação comercial?;
Quais são as responsabilidades da empresa contratada?;
Como o representante é remunerado?;
Quais são as vantagens para a empresa contratada ao usar a representação comercial?;
Recomendações para a empresa que deseja usar representação comercial;
Quais são as condições de trabalho de um representante comercial?;
Como o representante paga o Imposto de Renda?;
O Profissional autônomo que paga a outros profissionais por serviços realizados é considerado empresa individual?;
O Profissional autônomo poderá deduzir as despesas com aquisição de livros, jornais, revistas, roupas especiais, etc?;
Podem ser deduzidas despesas com aluguel, energia, água, gás, taxas, impostos, telefone, telefone celular, condomínio, quando o imóvel utilizado para a atividade profissional é também residência?;
Podem ser deduzidos os gastos com arrendamento mercantil (Leasing)?;
A contribuição devida ao INSS sobre a remuneração paga ao trabalhador autônomo pode ser descontada do RPA?;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 1.

UNIDADE 2 - CORE - CONSELHO REGIONAL DE REPRESENTANTES COMERCIAIS

O que é o CORE?;
Por que devo fazer minha inscrição no CORE do meu estado?;
Como se filiar ao CORE do seu estado como pessoa física?;
Como se filiar ao CORE do seu estado como pessoa jurídica?;
Como fazer a alteração de representante comercial Pessoa Física para Pessoa Jurídica?;
Como fazer a alteração de pessoa jurídica (individual) para pessoa jurídica (limitada)?;
Como fazer o cancelamento e/ou baixa junto ao core - Pessoa Jurídica?;
Como fazer o cancelamento e/ou baixa de Pessoa física?;
Quais são os endereços dos CORE e Associações de representantes em cada estado?;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 2.

UNIDADE 3 - LEGISLAÇÃO APLICADA À REPRESENTAÇÃO COMERCIAL

A lei n° 4886 - 09/12/1965; Lei n° 8.420 de 08 de maio de 1.992;
Código de ética;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 3.

UNIDADE 4 - CONTRATOS DE REPRESENTAÇÃO

Modelo de contrato de representação comercial;
Modelo de contrato de representação comercial autônoma entre representantes comerciais (preposto);
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 4.

UNIDADE 5 - COMO CONSEGUIR EMPRESAS PARA REPRESENTAR

Segmentos de negócios;
Como descobrir o produto que irá representar;
Onde encontrar empresas para representar;
O currículo;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 5.

UNIDADE 6 - COMO ELABORAR UM CURRÍCULO

O que é um Curriculum Vitae ou currículo?;
Quais são os objetivos de um Currículo?;
Qual é a importância do currículo ao procurar uma empresa para representar?;
Quais são os pontos que devo enfatizar ao elaborar meu currículo de representante comercial?;
Quais são as informações que um currículo deve ter?;
Currículo cronológico;
Currículo funcional;
Perguntas e respostas;
Recomendações para elaborar currículo;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 6.

UNIDADE 7 - ORGANIZAÇÃO DE EMPRESAS

O que é uma empresa?;
Quais são os elementos que constituem uma empresa?;
Quais são as categorias de empresas?;
O que é pessoa física e pessoa jurídica?;
Como as empresas são classificadas em função do porte?;
Como as empresas são classificadas em função da nacionalidade e de propriedade das empresas?;
Como as empresas são classificadas por ramo de atividade?;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 7.

UNIDADE 8 - O COMÉRCIO

O que é o comércio?;
Quais são as categorias de comerciantes?;
Quais são os tipos de comércio?;
O que são os canais de distribuição?;
Quais são as formas de pagamento existentes?;
O que é venda interna e externa?;
Quais são os tipos de vendas?;
O que é o comércio atacadista?;
Quais são os tipos de empresas atacadistas?;
O que é o comércio varejista?;
Quais são as categorias de comércio varejistas?;
Quais são os tipos de comércio varejistas?;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 8.

UNIDADE 9 - ORGANIZAÇÃO DE UMA DIVISÃO COMERCIAL

Departamento de vendas;
Quais são as principais atividades de vendas?;
Tipos de vendas;
Formas de pagamento;
Departamento de marketing;
O que é o mercado?;
O que é o marketing?;
O que é um plano de marketing?;
Quais são as principais atividades de marketing;
Departamento de pesquisa de mercado;
O que é pesquisa de mercado?;
Tipos de pesquisas de mercado;
Como é executada?;
A pesquisa de mercado deve responder as seguintes perguntas - Relacionadas ao cliente;
A pesquisa de mercado deve responder as seguintes perguntas - Relacionadas à empresa;
A pesquisa de mercado deve responder as seguintes perguntas - Relacionadas aos concorrentes;
A pesquisa de mercado deve responder as seguintes perguntas - Relacionadas aos produtos;
Departamento de merchandising;
Departamento de propaganda;
O que é a propaganda?;
O que é a mídia?;
Departamento de promoção de vendas;
O que é a promoção de vendas?;
Promoção de vendas dirigida ao revendedor;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 9.

UNIDADE 10 - DE COMUNICAÇÃO

O que é a comunicação?;
Qual é a importância da comunicação para o vendedor?;
Quais são os objetivos da Comunicação?;
Quais são os elementos básicos da comunicação?;
Quais são os obstáculos à comunicação?;
Quais são os cuidados que o emissor deve ter?;
Quais são as formas de comunicação?;
Como é realizada a comunicação face a face?;
Como é realizada a comunicação telefônica?;
Quais são as técnicas para saber ouvir?;
O que é o rapport?;
Como fazer o rapport?;
Como espelhar a qualidade da voz do cliente?;
Qual é a importância do rapport?;
Como alimentar o "ego" do seu cliente?;
O que é o poder das palavras?;
Como pensamos?;
Qual é o poder das palavras?;
Como o vendedor deve utilizar o poder das palavras?;
Quais são os fatores que sempre existem em toda venda?;
Como usar corretamente a linguagem?;
Recomendações para melhorar a comunicação oral;
Qual é a importância do telefone?;
Como avaliar sua voz ao telefone?;
Regras gerais ao telefone;
Código telefônico para soletrar;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 10.

UNIDADE 11 - A ARTE DE VENDER

O que é vender?;
O que é um vendedor?;
O que faz uma venda se realizar?;
Como construir um relacionamento?;
O que é um bom cliente?;
Quais são as qualidades que devo ter para ser um bom vendedor?;
Quais são os fatores que facilitam ou dificultam a venda?;
O que é necessário para ser um bom vendedor?;
Quais são as técnicas para convencer?;
Quais são os tipos de clientes existentes?;
Quais são os motivadores de vendas?;
Como ampliar o valor do produto?;
O que os clientes desejam?;
O que as empresas desejam?;
Quais são as recomendações para que o vendedor tenha atitudes adequadas?;
Como fazer avaliação do vendedor?;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 11.

UNIDADE 12 - TÉCNICAS ESPECIAIS DE VENDAS

Técnica de localização do interesse do cliente;
A técnica de utilização de perguntas;
Tipos de perguntas;
Recomendações;
Técnica de apresentação de benefícios;
Qual é a diferença entre características de um produto e seus benefícios?;
Tabela de conversão de características em benefícios;
Técnica para cultivar clientes entusiasmados;
Qual é a importância de um cliente entusiasmado?;
Como conseguir um cliente entusiasmado;
Técnica para pesquisa de novos clientes;
O que é pesquisa de novos clientes?;
A visita fria;
O que é?;
Benefícios da visita fria;
Planeje o roteiro;
Quais são as etapas da pesquisa?;
Formulário de controle de clientes em potencial;
Técnica para conquistar clientes dos concorrentes;
Técnica para reconquistar o cliente perdido;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 12.

UNIDADE 13 - ETAPAS DO PROCESSO DE VENDA

O que é o processo de venda?;
Quais são as etapas do processo de vendas?;
Abordagem do cliente;
Quais são os objetivos da etapa abordagem do cliente?;
Tipos de abordagem para quebrar o gelo inicial;
Como ultrapassar a barreira da secretária ou recepcionista;
Abertura da entrevista;
Objetivos desta etapa;
Técnicas para abertura de entrevista;
A argumentação;
Qual é o objetivo da etapa de argumentação?;
Quando utilizar a argumentação;
O que são as técnicas de argumentação?;
Apresentação do produto;
Objetivo;
Importância da Apresentação;
O que é a apresentação?;
Como fazer a apresentação;
Etapas da apresentação do produto;
Superar as objeções;
O que é a objeção?;
Como são apresentadas as objeções;
Por que os clientes fazem objeções?;
Como evitar objeções;
Qual é a atitude do vendedor em relação à objeção?;
Como identificar o motivo pelo qual o cliente não compra;
Objeções típicas e suas causas;
Quais são as categorias de objeções?;
Método para tratar objeções;
Fechamento;
Objetivo desta etapa;
Como perder o medo da etapa de fechamento;
Quando iniciar a etapa de fechamento?;
Fique alerta para sinais de fechamento;
Técnicas de fechamento;
Como vencer as objeções;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 13.

UNIDADE 14 - PLANEJAMENTO DE VENDAS

O que é planejamento de vendas?;
Quais são as etapas do planejamento de vendas?;
Como organizar a equipe de vendas?;
Por que classificar os clientes?;
Como classificar clientes;
Cálculo da freqüência de visitas;
Planejamento de visitas de vendas;
Dados do contato;
Objetivo da visita;
Produto;
Instrumentos de venda;
Tipo de visita;
Tempo;
Medição de resultados;
Defina como medir o resultado da visita;
Características e benefícios do produto;
Planejamento do itinerário;
Qual é a importância?;
Planejamento da atividade diária;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 14.

UNIDADE 15 - VENDA PARA O DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Introdução;
Quais são as características deste tipo de venda?;
Como cadastrar-se como fornecedor de uma empresa;
Objetivos do comprador;
Limitações do comprador;
Quais são os desejos / necessidades do comprador em uma negociação?;
Atividades críticas;
Análise do processo de compra do cliente;
Fases do processo de compras;
Identificação das influencias decisivas;
Definição dos auxílios à venda;
Identificação de riscos;
Negociações;
O que é necessário saber antes de negociar?;
Características pessoais do bom negociador;
O que alcançar ao término da negociação?;
Planejamento da negociação;
Recomendações;
O que pode ser negociado?;
Argumentos desempatadores;
A procura da melhor solução;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 15.

UNIDADE 16 - CONCEITOS BÁSICOS DE TELEMARKETING

O que é o Marketing Direto?;
O que é a mala direta?;
O que é o Telemarketing?;
Quais são as principais vantagens do telemarketing?;
Quais são as desvantagens do Telemarketing?;
Quais são as principais aplicações ou serviços executados através do Telemarketing?;
O telefone como uma excelente forma de testar;
Quais são as melhores listas?;
Quais são os fatores que contribuíram para o crescimento do Telemarketing?;
O que é o Telemarketing ativo?;
O que é o Telemarketing receptivo?;
O que é um Call Center?;
Quais são as partes Integrantes de um Call Center?;
Como é a organizado um Call Center?;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 16.

UNIDADE 17 - TELEMARKETING ATIVO

O que é o telemarketing ativo?;
Recomendações para elaboração de um roteiro para telemarketing ativo;
Erros ao elaborar roteiros para telemarketing ativo;
Como fazer com que os operadores sigam o roteiro?;
Etapas básicas do telemarketing ativo;
Abordagem e frases iniciais;
Argumentação;
Fechamento;
Objeções;
Sua atitude a auto-motivação;
Recomendações para operadores de telemarketing ativo;
Dicas para ultrapassar as barreiras;
Roteiro 1 - prospecção de novos clientes;
Roteiro 2 - primeiro contato - (chamada fria);
Roteiro 3: prospecção de novos clientes;
Roteiro 4: para empresas;
Roteiro 5: cliente residencial;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 17.

UNIDADE 18 - ADMINISTRAÇÃO DE TEMPO

Por que é necessário administrar nosso tempo?;
O que é administração de tempo?;
Benefícios gerais da administração de tempo;
Recomendações gerais para uma boa administração de tempo;
Recomendações específicas para o vendedor;
Benefícios do bom planejamento de tempo para o vendedor;
Desperdiçadores de tempo;
Frases erradas que são ditas sobre o tempo;
Avaliação da utilização do tempo;
Folha de análise do tempo;
Análise da eficácia do vendedor;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 18.

UNIDADE 19 - DOCUMENTOS COMERCIAIS

O cheque;
Tipos de cheques – Cheque ao portador;
Tipos de cheques – Cheque nominal;
Tipos de cheques – Cheque cruzado;
Tipos de cheques – Cheque visado;
Tipos de cheques – Cheque especial
Tipos de cheques – Cheque comprado;
Tipos de cheques – Cheque administrativo;
Como preencher corretamente um cheque;
Perda, extravio ou furto;
Falta de fundos;
Depósito em cheque;
Depósito bancário;
Ordem de pagamento;
Nota promissória;
Como preencher corretamente uma nota promissória;
Recibo;
Nota fiscal;
Tipos de NF's;
Fatura;
Duplicata;
A duplicata deve conter;
Rotina administrativa da fatura / duplicata;
Modelos de duplicatas;
Borderô;
Como emitir um borderô;
Darf - documento de arrecadação de receitas federais;
Como preencher o darf;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 19.

UNIDADE 20 - MATEMÁTICA COMERCIAL

Percentagem;
Regra de três direta;
Regra de três indireta;
Lucros ou prejuízos calculados sobre o preço de custo;
Lucros ou prejuízos calculados sobre o preço de venda;
Descontos ou abatimentos sucessivos;
Juros simples;
Fórmula;
Juros simples – tempo expresso em meses;
Juros simples – tempo expresso em dias;
Conversão de moedas;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 20.

AVALIAÇÃO FINAL

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